Política de Reembolso e Cancelamento

Os produtos comercializados consistem em conteúdos exclusivamente digitais, incluindo cursos online, materiais educativos, downloads digitais e acesso a áreas de membros.

A disponibilização do acesso ao conteúdo caracteriza a entrega do produto digital. Por sua natureza, conteúdos digitais não podem ser devolvidos fisicamente, sendo aplicáveis as regras específicas de reembolso descritas nesta política.

Oferecemos uma garantia de satisfação de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento.

Durante esse período, o cliente pode solicitar reembolso integral caso considere que o produto não atendeu às expectativas.

Após o término do prazo de garantia, não serão realizados reembolsos, salvo quando exigido por lei.

Para que o pedido seja processado, o cliente deve:

• realizar a solicitação dentro do prazo de garantia
• fornecer informações suficientes para identificação da compra
• utilizar exclusivamente o canal oficial indicado nesta política

A Empresa poderá recusar pedidos que indiquem abuso da política, má-fé ou tentativa de consumo substancial do conteúdo com posterior solicitação de devolução, sempre respeitando os direitos legais do consumidor.

Solicitações de reembolso devem ser realizadas exclusivamente por meio da página oficial:

Formulário de Solicitação de Reembolso

Pedidos enviados por outros canais poderão não ser processados.

O prazo estimado para análise é de até 5 dias úteis.

Com o objetivo de garantir resolução eficiente, o cliente concorda em utilizar primeiramente este canal oficial antes de iniciar contestação financeira junto à instituição de pagamento.

Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme regras do intermediador financeiro.

Prazos de processamento podem variar de acordo com a instituição financeira.

Após a aprovação do reembolso:

• o acesso ao conteúdo será revogado
• downloads e permissões serão cancelados
• a licença de uso será automaticamente encerrada

O cliente concorda em cessar imediatamente qualquer utilização do material.

Não haverá reembolso nos seguintes casos:

• solicitação fora do prazo de garantia
• uso abusivo ou repetitivo da política
• violação dos Termos de Uso
• tentativa de retenção ou continuidade de uso do conteúdo após reembolso

Nada nesta seção limita direitos garantidos por lei.

Transações podem ser processadas por plataformas de pagamento terceiras. Procedimentos e prazos finais podem depender dessas instituições.

A Empresa prestará suporte, mas não controla tempos bancários ou operacionais externos.

Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. A versão vigente será sempre aquela publicada no site.

Para dúvidas relacionadas a esta política:

operation@kataomoi.org